Tipo di Laurea: Economia

Posizione

Groupama Assicurazioni per la Direzione Generale di Roma, cerca un laureato in economia/marketing da inserire all’interno della Funzione Customer Experience and Services. La risorsa verrà coinvolta full time in un progetto che prevede lo svolgimento delle seguenti attività:

• Supporto alla gestione della definizione delle attività di caring dei clienti sui persi touch point aziendali e produzione della relativa reportistica
• Supporto alla elaborazione di report di metriche chiave della Customer Satisfaction al fine di ottimizzare la CX
• Collaborazione nelle attività trasversali nella Direzione Marketing e Comunicazione.

Si richiede:

forte orientamento al cliente ed al risultato, dinamicità, capacità relazionali e spirito di iniziativa.

Sede

Roma

Tipo contratto

Tiroc. Post Laurea

Settore

Credito e assicurazioni

Area aziendale

customer service

Caratteristiche del candidato

Requisiti tecnici e conoscenze informatiche

• Supporto nelle attività di sviluppo e monitoraggio dei processi e attività di customer care per ottimizzare la soddisfazione di Clienti e Agenti;
• Supporto nell’analisi e ottimizzazione della customer experience dei processi trasversali alle Direzioni
• Gestione delle richieste cliente, monitoraggio e gestione delle recensioni e feedback dei clienti ed utenti omnicanale all’interno dei processi di customer care trasversali all’azienda
• Ottima conoscenza dei principali applicativi Microsoft Office
• In particolare, conoscenza avanzata di Power Point e Exc

Lingue straniere

È richiesta la conoscenza delle seguenti lingue

• Inglese: ottimo (C2)

Esperienze lavorative precedenti

Esperienza di customer service

Titoli preferenziali

• Esperienza di customer care
• Esperienza di disegno customer journey

Titolo di studio

Laurea Magistrale/ciclo Unico (secondo livello)

Area disciplinare

Economico-statistico

Tipo candidato

Neolaureato

Disponibilità al trasferimento

Sì

Azienda

Groupama Assicurazioni è la filiale italiana di Groupama, un Gruppo assicurativo e bancario di dimensione europea, solido e orientato alla persona. Forte delle sue radici mutualistiche il Gruppo ha saputo trovare la via di uno sviluppo duraturo e performante, al servizio di 16 milioni di clienti.
Con una rete di più di 1.000 agenti, capillarmente diffusi su tutto il territorio, garantisce al cliente vicinanza ed è il primo mercato del Gruppo all’estero.
Le sinergie internazionali e la professionalità della sua rete consentono di proporre innovative soluzioni per la tutela delle persone, dei beni e del patrimonio ed anche delle attività professionali.