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Obiettivi Formativi
OBIETTIVI FORMATIVI:
Il corso intende stimolare la capacità degli studenti di comprendere e gestire il cambiamento organizzativo in contesti complessi e dinamici. Le sessioni didattiche forniscono una rappresentazione delle più rilevanti teorie manageriali utili a concettualizzare i processi di cambiamento organizzativo. In aggiunta, esse forniscono gli strumenti e le tecniche per gestire concretamente i processi di trasformazione che hanno a oggetto la parte formale (strutture e compiti) e l’anima informale (cultura e identità) delle organizzazioni. Oltre a tracciare gli ostacoli tangibili e intangibili che vincolano l’implementazione del cambiamento, il corso invita gli studenti a riflettere criticamente sui passi necessari a disegnare e avviare un cambiamento di successo, delineando i determinanti dell’eccellenza organizzativa. La partecipazione al corso consentirà agli studenti di acquisire dimestichezza con gli approcci e le tecniche di cambiamento organizzativo e di agire nella veste di change leader nelle moderne organizzazioni.
CONOSCENZA E CAPACITÀ DI COMPRENSIONE:
Il corso consente agli studenti di cogliere la molteplicità delle prospettive che connotano i processi di cambiamento organizzativo. Gli studenti svilupperanno familiarità con la visione processuale del cambiamento, acquisendo consapevolezza dei passi necessari alla configurazione e implementazione di una transizione aziendale tempestiva ed efficace. In aggiunta, i discenti matureranno confidenza con le dinamiche soffici e opache che caratterizzano i tentativi di cambiamento organizzativo, comprendendo in che modo le persone agiscono formalmente e informalmente per favorire o rallentare i percorsi di evoluzione organizzativa. In tal modo, gli studenti saranno consapevoli dei molteplici fenomeni che devono essere ponderati e gestiti per realizzare un’adeguata transizione aziendale. L’attenzione sarà dedicata sia al cambiamento reattivo, sia al cambiamento proattivo. In aggiunta, saranno presi in considerazione tanto cambiamenti incrementali, quanto transizioni radicale. Questo consentirà agli studenti di avere tutti gli strumenti a disposizione per fissare chiaramente gli obiettivi di cambiamento organizzativo e di studiare le modalità attraverso cui è possibile incrementare l’efficacia, l’efficienza e l’appropriatezza dell’azione organizzativa.
CAPACITÀ DI APPLICARE CONOSCENZA E COMPRENSIONE:
Gli studenti saranno incentivati a usare praticamente gli strumenti e le metodologie disponibili per guidare i processi di cambiamento organizzativo. Da un lato, saranno discussi gli strumenti di diagnosi utili a identificare i determinanti del cambiamento, che sono influenzati dalle specifiche aspettative di valore espresse dai portatori di interesse interni ed esterni. Dall’altro lato, gli studenti parteciperanno attivamente nella definizione di scenari di cambiamento organizzativo, identificando i problemi più comuni e significativi che ostacolano la transizione aziendale. Nel complesso, gli studenti saranno incoraggiati a individuare appropriati modelli e approcci di misurazione per ponderare le diverse opzioni di cambiamento disponibili e selezionare quelle che si rivelano più vantaggiose ad accrescere la capacità dell’organizzazione di creare valore.
AUTONOMIA DI GIUDIZIO:
La partecipazione al corso accrescerà la capacità dei discenti di effettuare valutazioni qualificate e attendibili sui livelli di efficacia, efficienza ed economicità conseguiti dall’organizzazione, delineando prospettive di cambiamento nel caso in cui i risultati raggiunti non si rivelano coerenti alle aspettative. Gli studenti avranno anche la maturità per valutare le dinamiche socio-culturali che si manifestano nelle organizzazioni, delineando possibilità e opportunità di cambiamento finalizzate a migliorare gli ambienti di lavoro e creare un clima aziendale coerente alle attese individuali e collettive. Infine, gli studenti avranno la capacità di valutare l’efficacia e l’appropriatezza degli interventi di cambiamento organizzativo, raccogliendo feedback informativi utili a istituzionalizzare la tensione dell’azienda al miglioramento continuo.
ABILITÀ COMUNICATIVE:
Il coinvolgimento nelle attività formative offrirà agli studenti la possibilità di acquisire dimestichezza con il gergo usato dai professionisti del cambiamento organizzativo coinvolti in attività di ricerca e di consulenza. Gli studenti saranno costantemente coinvolti in sessioni di discussione di esperienze reali di cambiamento organizzativo ed esamineranno criticamente casi studio e vignette. La discussione aperta di casi studio consentirà ai discenti di testare le proprie capacità comunicative.
CAPACITÀ DI APPRENDIMENTO:
Gli studenti saranno incoraggiati ad adottare una prospettiva aperta dell’organizzazione, che è coerente alla rappresentazione di quest’ultimo come sistema complesso adattivo. In tal modo, gli studenti saranno stimolati a riflettere sulla visione antropomorfica dell’organizzazione. Questo li porterà ad espandere le loro convinzioni consolidate in tema di gestione aziendale, con implicazioni positive sulla capacità di leggere le dinamiche organizzative che caratterizzano il funzionamento delle moderne aziende.
Learning Objectives
LEARNING OUTCOMES:
This course intends to advance the students' ability to understand and deal with organizational transitions in complicated and dynamic settings. The teaching sessions deliver information about the most relevant theoretical perspectives which facilitate the conceptualization of organizational change. Furthermore, they address the practical instruments and tools available to manage transformation processes that concern formal organizational attributes (e.g., structures and tasks) and informal organizational features (e.g., organizational culture and organizational identity). Alongside illuminating the tangible and intangible hurdles that prevent the implementation of change, the course enables students to reflect critically on the steps needed to design and implement successful organizational transitions, shedding light into the drivers of organizational excellence. By attending the course, the students will master the change management approaches and techniques, being capable of acting as change leaders in contemporary organizations.
KNOWLEDGE AND UNDERSTANDING:
The course permits students to unravel the multiplicity of perspectives that arise around processes of organizational change. The students will become familiar with a ‘process view’ of organizational change, being aware of the different steps needed to design and arrange a timely and effective transformation of organizational dynamics. Moreover, they will develop confidence with the soft and hidden faces of organizational change, understanding how people formally and informally act either to support or to hinder organizational transition processes. This will empower them to be aware of the manifold aspects that should be appraised and managed to foster organizational transitions. Attention will be paid both to reactive and proactive change initiatives. Besides, both incremental and radical transitions will be investigated. This will facilitate students in setting clear goals in launching organizational change processes and in achieving efficiency and effectiveness in changing organizational structures and dynamics.
APPLYING KNOWLEDGE AND UNDERSTANDING:
The students will be solicited to practically use the tools and approaches available to drive processes of change. On the one hand, diagnosis practices will be discussed, enabling students to spot the triggers generating need for change and to check how external and internal stakeholders might affect the transformation of organizational processes and practices. On the other hand, students will be engaged in planning scenarios and implementing change initiatives, experiencing the most relevant issues and problems that can arise when organizations undertake a transition. Altogether, the students will be encouraged to identify appropriate measurement approaches to compare different alternatives available in order to accomplish an organizational transition and to opt for the most preferrable option, that is expected to push forward the value generation capability of the organization.
MAKING JUDGEMENTS:
Attendance at the course will improve the ability of students to make qualified and compelling judgments about the levels of efficiency and effectiveness of organizational dynamics, pinpointing need for change when performances are not consistent with expected results. The students will also be able to assess the socio-cultural features characterizing organizational dynamics, identifying opportunities for change when work environment do not meet individual and collective expectations. Lastly, yet importantly, the students will be able to assess the quality and effectiveness of change management initiatives, obtaining feedback information that might facilitate organizations in institutionalizing change as a management practice.
COMMUNICATION SKILLS:
By participating in the learning experiences embedded in this course, the students will be able to become acquainted with the jargon typically used by professionals in the field of organizational change and development. The students will be constantly involved in discussing real-life experiences of organizational change and will critically examine case studies and excerpts. Open discussions intended to collect insights from the cases will further improve the students’ communication skills.
LEARNING SKILLS:
The students will be encouraged to embrace an open system and adaptive metaphor of organizations. This will boost their learning skills, stimulating them to stick to an anthropomorphic view of organizing. Attending the course, the students will expand their own understanding of organizational and management theories with a specific focus on change management, getting valuable insights to expand their understanding of the functioning of contemporary organizations.
Prerequisiti
Nessuno. Gli studenti, tuttavia, saranno agevolati dal possesso di nozioni di base in tema di organizzazione aziendale e cambiamento organizzativo
Prerequisites
None. However, students will beneft from key notions in the fields of organizational design and behavior and organizational change.
Programma
Il corso copre sei argomenti chiave, che sono articolati in alcune sessioni, oggetto di approfondimento in occasione delle attività di didattica frontale:
1. La visione 'processuale' del cambiamento
1.1 La definizione di cambiamento nei contesti organizzati (2 ore)
1.2 I modelli 'per processo' del cambiamento (2 ore)
1.3 La gestione dei processi di cambiamento (2 ore)
2. I bisogni di cambiamento
2.1 Le direttrici del cambiamento (2 ore)
2.2 I determinanti del cambiamento (2 ore)
2.3 L'avvio dei processi di cambiamento (2 ore)
3. La diagnosi delle esigenze di cambiamento
3.1 Il processo di diagnosi (2 ore)
3.2 Strumenti e tecniche di diagnosi (2 ore)
3.3 La raccolta e l'interpretazione di informazioni sul cambiamento (2 ore)
4. La pianificazione e la preparazione del cambiamento
4.1 Le strategie di implementazione (2 ore)
4.2 I piani di cambiamento (2 ore)
4.3 I tipi di intervento (2 ore)
5. La gestione delle persone durante il cambiamento
5.1 La costruzione di relazioni orientate al cambiamento (2 ore)
5.2 La leadership del cambiamento (2 ore)
5.3 Potere e politica nei processi di cambiamento (2 ore)
6. La comunicazione e l'implementazione del cambiamento
6.1 La comunicazione dei processi di cambiamento (2 ore)
6.2 L'implementazione dei processi di cambiamento (2 ore)
6.3 L'istituzionalizzazione dei processi di cambiamento (2 ore)
Program
The course is organized to cover the following six main topics, that are further articulated in several sub-sections addressing during class activities:
1. A process perspective to manage change
1.1 Defining what we mean by change in organizational contexts (2 hours)
1.2 Process models of change (2 hours)
1.3 Leading processes of change (2 hours)
2. Recognizing the need for change in organizations
2.1 Patterns of change (2 hours)
2.2 Triggers and sources of change (2 hours)
2.3 Initiating processes of change (2 hours)
3. Diagnosing what should be changed
3.1 Diagnosis approaches and processes (2 hours)
3.2 Tools and instruments for diagnosis (2 hours)
3.3 Gathering and interpreting information about change (2 hours)
4. Planning and preparing for change
4.1 Implementation strategies (2 hours)
4.2 Change plans (2 hours)
4.3 Types of interventions (2 hours)
5. Managing people issues
5.1 Building change relationships (2 hours)
5.2 Leading change (2 hours)
5.3 Power and politics amidst change processes (2 hours)
6. Communicating and implementing change
6.1 Communicating change processes (2 hours)
6.2 Implementing change (2 hours)
6.3 Institutionalizing change (2 hours)
Testi Adottati
Hayes, John (2022), The Theory and Practice of Change Management (Sixth Edition), Red Globe Press: MacMillan International.
Lo studio di tutto il testo, senza alcuna eccezione di paragrafi e capitoli, è necessario.
Books
Hayes, John (2022), The Theory and Practice of Change Management (Sixth Edition), Red Globe Press: MacMillan International.
Students are required to read the entire textbook, with no exceptions.
Bibliografia
Cawsey, T. F., Deszca, G. & Ingols, C. (2016). Organizational Change. An Action-Oriented Toolkit. Sage
de Biasi, K. (2019). Solving the Change Paradox by Means of Trust. Springer
Garden, A. (2017). Organizational Change in Practice The Eight Deadly Sins Preventing Effective Change. Routledge.
Senior, B. & Swailes, S. (2020). Organizational Change, Sixth Edition. Pearson.
Bibliography
Cawsey, T. F., Deszca, G. & Ingols, C. (2016). Organizational Change. An Action-Oriented Toolkit. Sage
de Biasi, K. (2019). Solving the Change Paradox by Means of Trust. Springer
Garden, A. (2017). Organizational Change in Practice The Eight Deadly Sins Preventing Effective Change. Routledge.
Senior, B. & Swailes, S. (2020). Organizational Change, Sixth Edition. Pearson.
Modalità di svolgimento
Il corso utilizza una combinazione di approcci didattici. La tradizionale lezione frontale è integrata con l'utilizzo di slides, che saranno rese accessibili a tutti i discenti. La partecipazione attiva degli studenti che frequentano il corso con domande e opinioni personali è continuamente stimolata. Il corso prevede discussioni in gruppo, l'analisi di materiale multi-mediale e case-studies (micro-task).
Teaching methods
The course employs a mix of teaching methods. The traditional frontal lecture is done with the support of slides, which are accessible to all students. Students are encouraged to actively participate with questions and opinions. Furthermore, the course include in-class group discussions, analysis of multimedia materials, and case studies (micro-tasks).
Regolamento Esame
L'esame è realizzato in modalità scritta (prima sessione) od orale (sessioni successive). Il contentuo delle due sessioni è fondamentalmente analogo: l'unico aspetto che varia è la modalità di esposizione della risposta da parte del discente. Nel caso della prova scritta, gli esiti dell'esame saranno comunicati ai discenti entro i sette giorni successivi la data dell'esame, attraverso una comunicazione personale (via mail) e generale (pagina web di ateneo). I dati saranno anonimizzati, con il solo riferimento alla matricola del discente. Durante il corso, sarà possibile accumulare punti bonus attraverso la partecipazione a sessioni di apprendimento attivo (micro-task). I micro-task sono puramente facoltativi e non necessari ai fini del superamento dell'esame. Tutti gli studenti, frequentanti e non frequentanti, possono partecipare ai micro-task e sono soggetti alle medesime modalità di esame e di valutazione.
L'esame scritto prevede 4 domande a risposta aperta, ciascuna delle quali è valutata su una scala da 1 a 8 secondo il seguente schema:
• Da 1 a 2 punti: risposta non adeguatamente argomentata, con poche considerazioni che non lasciano intuire uno studio sufficiente e adeguato del materiale didattico a disposizione dello studente;
• Da 3 a 4 punti: risposta appena sufficiente, con argomentazioni che evidenziano uno studio superficiale degli argomenti trattati durante il corso e poche applicazioni empiriche;
• Da 5 a 6 punti: risposta soddisfacente, con argomentazioni che evidenziano uno studio adeguato degli argomenti trattati durante il corso e buone applicazioni empiriche;
• Da 7 a 8 punti: risposta completa e ricca, con argomentazioni che evidenziano uno studio approfondito e integrato del materiale didattico, arricchito con spunti empirici e connessioni tra più temi.
Il voto risulta dalla somma delle valutazione alle quattro domande: nel caso in cui il valore superi 30, sarà conferita la lode.
L'esame orale esame si baserà su domande aperte di contenuto, finalizzate a valutare la conoscenza acquisita, nonché la capacità di concettualizzazione e di ragionamento del candidato. Gli obiettivi di apprendimento oggetto di valutazione sono:
• la conoscenza e capacità di comprensione;
• le capacità di applicare conoscenza;
• l'autonomia di giudizio critico;
• le abilità di esposizione orale.
I micro-task facoltativi sono funzionali alla verifica della capacità di applicare la conoscenza e formulare giudizi personali e alle capacità comunicative in forma scritta. Particolare attenzione sarà dedicata all’abilità di esprimersi in maniera coerente e appropriata. In ultima analisi, ai fini della valutazione, si utilizzerà lo schema che segue:
Non idoneo: importanti carenze e/o inaccuratezze nella conoscenza e comprensione degli argomenti; limitata capacità di analisi e sintesi, frequenti generalizzazioni e inadeguate capacità critiche e di giudizio, gli argomenti sono esposti in modo non coerente e con linguaggio inappropriato
18-20: conoscenza e comprensione degli argomenti appena sufficiente, con possibili generalizzazioni e imperfezioni; capacità di analisi sintesi e autonomia di giudizio sufficienti, gli argomenti sono esposti in modo poco coerente e con un linguaggio poco appropriato/tecnico
21-23: Conoscenza e comprensione degli argomenti basilare; Capacità di analisi e sintesi corrette con argomentazione logica sufficientemente coerente e linguaggio appropriato/tecnico
24-26: Discreta conoscenza e comprensione degli argomenti; buone capacità di analisi e sintesi con argomentazioni espresse in modo rigoroso ma con un linguaggio non sempre appropriato/tecnico
27-29: Conoscenza e comprensione degli argomenti completa; notevoli capacità di analisi e sintesi. Buona autonomia di giudizio. Argomenti esposti in modo rigoroso e con linguaggio appropriato/tecnico
30-30L: Ottimo livello di conoscenza e comprensione approfondita degli argomenti. Ottime capacità di analisi, di sintesi e di autonomia di giudizio. Argomentazioni espresse in modo originale e con linguaggio tecnico appropriato
Exam Rules
The exam is written (only first exam session) or oral (other exam sessions). During the course, the students (both attending and non-attending ones) will be able to get some bonus grades by arranging some engaged learning activities (micro-task). Such activities are not mandatory to take the final exam. All students (attending and non-attending) are subject to the same exam rules.
The written exam will consist of 4 open questions, which will be evaluated on a scale from 1 to 8 according to the following criteria:
• 1 point: The student is unable to discuss the topics reported in the question. Theoretical knowledge is not adequately exploited to articulate convincing propositions. No insights are provided drawing on examples that may enhance the topics’ understanding.
• 2 points: The student provides fragmented notions. Theoretical knowledge is poorly exploited to articulate convincing arguments. Limited insights are provided drawing on examples that may enhance the understanding of the topics.
• 3 points: The student provides sufficient notions that address the key issues in the question. Theoretical knowledge is adequately exploited to articulate convincing propositions and arguments. Some insights are provided, drawing on examples that may enhance the understanding of the topics.
• 4 points: The student provides adequate notions allowing to address most issues in the question. Theoretical knowledge is effectively used to articulate convincing propositions and arguments. Good insights are argued, drawing on examples that enhance the understanding of the topics dealt with.
• 5 points: The student provides more than adequate notions allowing to address most issues in the question. Theoretical knowledge is effectively used to articulate sound arguments. High quality insights are argued, drawing on examples that enhance the understanding of the topics dealt with.
• 6 points: The student completely addresses the issues contemplated in the question. The student is proficient in using theoretical knowledge to frame the answer and draw insights from connecting different topics. Fitting insights are provided, drawing on adequately developed practical examples.
• 7 points: The student completely addresses the issues contemplated in the question. The student uses a wide array of conceptual tools to investigate the topics. Practical examples are discussed in a critical way to provide multifaceted perspectives to address the issues touched by the question.
• 8 points: The student thoroughly addresses the issues contemplated in the question. The student uses a comprehensive array of conceptual tools to investigate the topics. Deep practical examples are discussed in a critical way to provide fit perspectives to argue the position taken.
The results of the written exam, given by the sum of the evaluation of the four questions, will be comunicated through a personal email and the publication of the results online. Anonimity will be guaranteed, using the matricola number of examined students. If the students are getting a grade beyond 30, the laude will be conferred.
The oral exam will convey open questions about the key topics addressed during the course. They will be aimed at assessing the knowledge of students, as well as their conceptualization capabilities and the reasoning skills. The learning objectives which will be gauged are:
• knowledge and comprehension capability;
• ability to apply knowledge;
• autonomy of judgments;
• ability to communicate.
Micro-tasks will enable us to assess the ability to apply knowledge and make individual judgments about the topics addressed during the course. Attention will be also paid to the ability to arrange adequate formal communication. The following scheme will be used for evaluation purposes:
18-20: Barely sufficient knowledge and understanding of topics with possible generalizations and imperfections; sufficient skills of analysis synthesis and autonomy of judgment, topics are expounded frequently inconsistently and with inappropriate/technical language;
21-23: Basic knowledge and understanding of topics; ability to analyze and synthesize correctly with sufficiently coherent logical argumentation and appropriate/technical language
24-26: Fair knowledge and understanding of topics; good analytical and synthesis skills with arguments expressed rigorously but with language not always appropriate/technical.
27-29: Comprehensive knowledge and understanding of topics; considerable ability to analyze and synthesize; good autonomy of judgment; topics expounded rigorously and with appropriate/technical language
30-30L: Excellent level of thorough knowledge and understanding of topics; excellent skills of analysis, synthesis and autonomy of judgment; arguments expressed in an original manner and with appropriate technical language.
Prof.ssa Lucia Leonelli
