Facoltà di Economia

RISULTATI DI APPRENDIMENTO:
Questo corso si propone di fornire gli strumenti di base per comprendere meglio il comportamento dei consumatori e sviluppare una mappatura del percorso del cliente. Lavorando su una serie di argomenti e trovando risposte relative a diversi aspetti del comportamento umano in relazione al consumo, gli studenti acquisiscono una comprensione più approfondita dei processi psicologici e della loro importanza per il comportamento dei consumatori. Gli studenti si confrontano inoltre con le proprie abitudini di consumo e applicano le loro crescenti conoscenze a situazioni reali di comportamento dei consumatori.

APPLICARE CONOSCENZA E COMPRENSIONE:
- Applicare teorie e concetti sul comportamento dei consumatori per analizzare e risolvere problemi di marketing reali relativi al consumo.
- Utilizzare la conoscenza del comportamento dei consumatori per sviluppare strategie di marketing innovative che si rivolgano e coinvolgano efficacemente i consumatori.
- Dimostrare la capacità di applicare strumenti analitici per analizzare e comprendere il percorso del cliente, identificando opportunità per migliorare l'esperienza dei consumatori e l'efficacia del marketing.
- Interpretare e applicare i risultati della ricerca per prendere decisioni informate e fornire raccomandazioni per affrontare le sfide del comportamento dei consumatori nei contesti di marketing.

ESPRIMERE GIUDIZI
- Valutare l'efficacia delle strategie e delle tattiche di marketing sulla base della comprensione dei principi e delle teorie del comportamento dei consumatori.
- Valutare criticamente le situazioni relative al comportamento dei consumatori per identificare i fattori sottostanti e i driver che influenzano le scelte dei consumatori.
- Esprimere giudizi informati sulle implicazioni etiche delle pratiche di marketing sul comportamento e sul benessere dei consumatori.
- Analizzare e criticare le metodologie e i risultati della ricerca relativi al comportamento dei consumatori, considerandone la validità, l'affidabilità e la rilevanza nei contesti reali.

COMPETENZE COMUNICATIVE:
Comunicare efficacemente i risultati e le intuizioni della ricerca attraverso report scritti, presentazioni e rappresentazioni visive, adattate a diversi stakeholder e pubblici.
- Partecipare a discussioni e dibattiti costruttivi su argomenti relativi al comportamento dei consumatori, articolando le idee in modo chiaro e persuasivo.
- Collaborare con i colleghi per sviluppare e presentare mappe del percorso del cliente, dimostrando un efficace lavoro di squadra e capacità comunicative.
- Adattare stili e strategie di comunicazione per trasmettere efficacemente concetti complessi sul comportamento dei consumatori a un pubblico diversificato, inclusi professionisti del marketing e settori correlati.

COMPETENZE DI APPRENDIMENTO:
- Dimostrare una comprensione approfondita dei principi e delle teorie fondamentali del comportamento del consumatore, comprese le loro interconnessioni con altre discipline come psicologia, economia e sociologia.
- Identificare e spiegare i fattori chiave che influenzano i processi decisionali del consumatore, inclusi fattori psicologici, sociali, culturali e situazionali.
- Comprendere l'applicazione dei concetti di comportamento del consumatore ai problemi di marketing, riconoscendone l'importanza nello sviluppo di strategie di marketing efficaci.
- Riconoscere e utilizzare gli strumenti analitici di base per analizzare il percorso del cliente, incluse le tecniche di raccolta, analisi e interpretazione dei dati.

Principi di marketing / Introduzione al marketing

- Comprendere le scelte dei consumatori
- Tendenze nelle scelte dei consumatori
- Percezione
- Apprendimento e memoria
- Intelligenza artificiale e comportamento dei consumatori basato sui dati
- Sistemi di modellazione predittiva e raccomandazione
- Motivazione e affetti
- Sostenibilità e consumo etico
- Il Sé: mente, genere e corpo
- Personalità ed emozioni
- Stile di vita e valori
- Atteggiamenti e comunicazioni interattive persuasive
- Processo decisionale e nudging digitale
- Persona utente e percorso del cliente
- Acquisto, utilizzo e smaltimento come fattori per la scelta del consumatore
- Influenza del gruppo e social media
- Influenza del reddito e della demografia
- Cultura e sottocultura
- Equità, diversità e inclusione (EDI) nel marketing
- Influenza della famiglia

Solomon, M.R. (2020) Consumer behaviour: Buying, having and being. (13th edition) New Jersey: Prentice Hall. Or previous edition
Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, Global Edition 13th Edition, by Michael R. Solomon, © 2020, ISBN-13 9781292153117, ISBN-10 1292153113

• Hooked: How to Build Habit-Forming Products by Nir Eyal
• Mothersbaugh & Hawkins (2017) Consumer Behavior: Building Marketing strategy. 13th edition. McGraw Hill
• Molenaar, Cor (2015) Why customers would rather have a smartphone than a car: relationship retailing as an opportunity. Farnham, Surrey, England; Gower
• Sorensen H. (2017) Inside the Mind of the Shopper: The Science of Retailing. Pearson FT Press
• Neumeier M. (2016) Brand Flip, The: Why customers now run companies and how to profit from it
• Schiffman, L.G., Kanuk, L.L & Hansen, H. (2008) Consumer behavior: A European Outlook. New Jersey: Prentice Hall.

Il corso è organizzato in lezioni di 2 ore (accademiche). I materiali didattici di MS Teams rappresentano il principale strumento didattico utilizzato dal docente. Gli studenti sono incoraggiati ad approfondire l'autoapprendimento su tutti gli argomenti. Il corso si articola in un modulo nell'arco di un semestre.
La co-creazione degli studenti è incoraggiata e premiata, con presentazioni, analisi di casi aziendali, giochi, lavori di gruppo e quiz.
Almeno un relatore esperto è invitato a partecipare alle lezioni e a condividere la propria esperienza.

1. Presentazione di gruppo sulle tendenze di consumo - 30%
2. Presentazione del progetto finale e relazione scritta (10% + 20%) - 30%
3. Esame finale - 40%

Anche se la frequenza alle lezioni non è obbligatoria, si consiglia la presenza e la partecipazione alle lezioni, per essere idonei a sostenere l'esame.